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《戒煙干預案例對話選編》十五,、解開心結(jié)讓對方輕松放心戒煙
案例22
咨詢員：請問您是一直堅持著戒煙嗎,？ 戒煙者：不好意思，昨天來了個多年不見的老朋友,，一起吃飯時,，陪他抽了一支煙。 咨詢員：噢,，能理解,，如果是我，可能也會像您那樣做,。那么您還記著戒煙的事嗎,？ 戒煙者：記著呢。不過我有個問題,，人家都說抽了多年的煙,，突然不抽會得病，是嗎,？ 咨詢員：關于戒煙的事情,，您去醫(yī)院時，醫(yī)生是怎么跟您說的,？ 戒煙者：醫(yī)生給我心臟做了支架后,，建議我戒煙，說不然手術就白做了,。 咨詢員：您覺得醫(yī)生會騙您嗎,？ 戒煙者：那怎么可能。 咨詢員：說得對,，醫(yī)生為病人的健康考慮,，建議您戒煙，如果戒了煙會得病,，醫(yī)生不會瞞著您,。再說，我和您不認識,，我是北京12320衛(wèi)生熱線的戒煙專員,，如果戒煙會得病,，咱們也沒必要騙您戒煙，您想想是不是這個理兒,。 戒煙者：可是我很擔心戒斷癥狀,，好些人都戒不掉煙。 咨詢員：您知道小孩斷奶吧,，先讓母親離開,，如果小孩想要吃奶哭了，給她個玩具哄一哄,，不然就帶出去走一走,。一會兒又要吃奶哭了，給她做點粥,、面片兒,、疙瘩湯什么的，哄著吃一點兒,。幾天后孩子適應了,，也就斷奶了。我們大人有能力控制自己的思維行為,，煙癮發(fā)作時，自己去干點什么轉(zhuǎn)移一下注意力,，或者吃點小零食,，替代吸煙的欲望，讓自己忙碌一點,，像孩子斷奶一樣,，幾天就過去了。 戒煙者：話是這么說,，道理很清楚,，可戒煙困難確實很大，我心里總是怕,。 咨詢員：有困難能成功才有成就感,，不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹。我說讓您攀登珠穆朗瑪峰,，別說您了,，連我算上咱們都上不去！可是戒煙這個事,，您不吸就得了,，身體、生理上不會出現(xiàn)問題,，最多就是由于心理上的不適應,，造成感覺異常,。知道是這個原因，不要過于關注它,，尼古丁發(fā)作會越來越輕,，適應了就好了。 戒煙者：聽了您的話,，我放心多了,。
體會：戒煙者會有許多的擔心，解決對方的問題,，僅僅泛泛而談是不行的,，必須有針對性，選擇有理有據(jù)的論證,，才能真正有效打開對方心結(jié),，打消對方的顧慮。尤其當對方失敗犯錯時,，一定要共情予以安慰,，不評判對錯只給予理解諒解，減輕戒煙者的沮喪情緒,，提高并增強戒煙者堅持下去的決心和信心,。
案例23
咨詢員：您好，我是北京12320的戒煙咨詢員,。今天是您戒煙的第4天,，我想了解一下您的戒煙情況。您現(xiàn)在接電話方便嗎,？ 戒煙者：方便,。 咨詢員：最近您的情況怎么樣，是否還維持著戒煙,？ 戒煙者：自從戒煙日開始到現(xiàn)在沒抽煙,。 咨詢員：從戒煙日到現(xiàn)在一口也沒有吸嗎？ 戒煙者：對,，一口也沒有吸,。 咨詢員：那您真是太棒了！一般來說,，戒煙一周之內(nèi),，是最困難的，身體要適應沒有尼古丁的狀態(tài),，會難受,。很多人都是因為堅持不住，選擇復吸,；而您沒有,，一直堅持了下來,，說明您戒煙的意志力真的很強。我也能感受到,，您這次戒煙的決心真的很大,。戒煙后您覺得怎么樣？身體或情緒上有什么不適嗎,？ 戒煙者：感覺渾身都不得勁,，的確不吸煙很難受，好幾次想吸都咬牙忍過去了,。 咨詢員：您真棒,！您能說一下您具體怎么難受了？ 戒煙者：戒煙之后,，咳嗽比以前更厲害,。胸悶，心煩,，晚上失眠,，感覺要大病一場。您說,，是不是就是戒煙鬧的,。我身邊的人都說，吸煙人要戒煙,，就得得一場大病,。 咨詢員：您不要恐懼，首先,，剛才您說的那些都是正常的戒斷癥狀。戒煙之后,，身體內(nèi)的尼古丁等有害物質(zhì)會逐漸排出體外,，它會刺激您的神經(jīng)，讓您補充尼古丁,，讓您感覺非常難受,。大部分戒煙者都會出現(xiàn)或多或少的戒斷癥狀。由于很多人不知道戒煙后會有出現(xiàn)戒斷癥狀,，誤以為戒煙后就要生病,。其實戒斷癥狀對健康并無害處，而且短時間內(nèi),，癥狀會逐漸消失,。 戒煙者：那這么說，這是一種好的現(xiàn)象,？ 咨詢員：對,，如果您出現(xiàn)了這些戒斷癥狀,，說明尼古丁正在從體內(nèi)排出，身體正在適應沒有尼古丁的狀態(tài),。剛才您說咳嗽比以前厲害了,，是不是伴有黑痰？ 戒煙者：沒錯,，這幾天咳的全是黑痰,，這是什么原因？我不是戒煙了嗎,，怎么反而咳黑痰了,？這也是正常現(xiàn)象,？ 咨詢員：這種現(xiàn)象表示肺部正在加倍運作,，把堆積在肺部的焦油和黏液排出體外。這種咳嗽在一至兩周后就會消失,。 戒煙者：哦,，原來這也是正常現(xiàn)象,，前幾天我還擔心,，以為戒煙要戒出病來了，聽您這么一說,，我就放心了,。 咨詢員：不僅如此，剛才您說心煩,，這也是因為尼古丁減少,，無法刺激您的神經(jīng)使您興奮而引起的心煩。 戒煙者：那我就放松心態(tài),，繼續(xù)戒煙,！
體會：耐心向?qū)Ψ街v解什么叫戒斷癥狀，戒斷癥狀為什么會出現(xiàn),，會持續(xù)多長時間,，怎樣才能減輕或消除戒斷癥狀。讓對方了解到,，現(xiàn)在所出現(xiàn)的戒斷癥狀只是暫時的,，只要堅持一直處于戒煙狀態(tài)中，這種現(xiàn)象很快就會減弱直到完全消失,，并且不會再出現(xiàn),；打消戒煙者的困惑和擔憂，增加戒煙的信心,。
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