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《戒煙干預(yù)案例對(duì)話選編》四、轉(zhuǎn)換角色,，應(yīng)對(duì)各種狀況
案例4
咨詢員：您好,，最近沒有抽煙吧,？ 戒煙者：不好意思,，昨天家里來了個(gè)稀客,，我又陪著她吸了一支煙,。 咨詢員：您這是第幾次偶吸了呢,？雖然知錯(cuò)能改，但是一個(gè)人不能兩次踏進(jìn)同一條河流,，錯(cuò)誤也不能一犯再犯吧,！ 戒煙者：我知錯(cuò)了，我保證,，這次是最后一次,，今后絕不再犯。 咨詢員：好的,，希望您記住您的保證,。 戒煙者：我還有個(gè)問題想要問您，我朋友說吸煙沒有那么大危害,，有些人吸了一輩子煙也沒事,，有的人不吸煙也會(huì)得肺癌。還有個(gè)順口溜說：不抽煙不喝酒活70多,，只抽煙不喝酒活80多,，又抽煙又喝酒活90多，吃喝嫖賭的活100多,，都說的有名有姓的呢,。 咨詢員：普通人只看到個(gè)別人的情況，不會(huì)整體全面深入了解,。50年來大量研究結(jié)果證明,，吸煙是肺癌、冠心病,、腦卒中等多種疾病的危險(xiǎn)因素,，的確，吸煙的人不會(huì)100%都患慢阻肺或肺癌,，但是患慢阻肺,、肺癌的患者中80—90%都是吸煙者。至于您說的那個(gè)順口溜,，純粹是煙民為自己吸煙行為辯護(hù)的一種偏見,，列舉的只是特殊個(gè)案，不是人群調(diào)查結(jié)果,，不是普遍規(guī)律,。科學(xué)的結(jié)論是,，吸煙的人如果不吸煙一定會(huì)更健康,、更長(zhǎng)壽。 戒煙者：哦,，聽您這么一說,，真有撥開云霧見真相的感覺。您說的有理有據(jù),，誰聽了都服,。 咨詢員：對(duì)群眾進(jìn)行健康教育是我們的職責(zé)，我們的目的就是讓大家都了解醫(yī)學(xué)科普知識(shí),。 戒煙者：我還有件事,，想跟您商量一下。 咨詢員：什么事,，您說吧,。 戒煙者：最近快過年（節(jié)）了，我朋友同學(xué)特別多,，聚會(huì)吃飯什么的免不了,，我能不能暫時(shí)免戒（煙）幾天，等過了這個(gè)年（節(jié)）,，我再接著戒煙,。 咨詢員：咱倆互換一下身份角色，如果我問您這樣的問題,，要您幫我這個(gè)忙,，您會(huì)怎么辦、怎么回答我,？ 戒煙者：我想……我大概不會(huì)答應(yīng),。 咨詢員：對(duì)了。過了這個(gè)年,，還有另外的節(jié)日,。如果想戒煙，就不能找這樣那樣的理由,。戒煙是為了咱們自己的身體,、為了咱們家人的健康,，早戒煙早得益，您說是吧,。 戒煙者：好,，我明白了，繼續(xù)堅(jiān)持戒煙,。
體會(huì)：在幫助戒煙者的過程中,，咨詢員要學(xué)會(huì)變換各種角色，以適應(yīng)溝通中的不同狀況,。本案例中第一次表現(xiàn)出來的是老師的角色,，告誡對(duì)方偶吸的錯(cuò)誤不可一犯再犯；而后擔(dān)負(fù)起專家的角色,，為對(duì)方詳細(xì)具體地講解吸煙危害的調(diào)查結(jié)論,；最后是以朋友的身份與對(duì)方交流。這樣在看似不顯山不漏水的溝通中,，巧妙地以角色互換的口氣和內(nèi)涵,，順暢完美地解決了對(duì)方存在的問題。
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